Zahlung, Versand und Abwicklung – transparent
Vor oder nach der Bestellung sind die wichtigsten Fragen immer dieselben: Wie kann ich bezahlen, wann kommt das Paket an, wie kann ich es verfolgen und was kann ich bei Widerruf oder Qualitätsbeanstandung tun? Auf dieser Seite finden Sie die Zahlungsarten, den Ablauf des Versands, den Inhalt der Kosten sowie die Schritte bei Widerruf und Reklamation übersichtlich dargestellt. Welche Art von Anliegen möchten Sie jetzt rasch abschließen?
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Garantien Zustand bei Lieferung und Lagerbestand Über uns
Zahlungsarten
- Nachnahme
- Kreditkartenzahlung
- Vorauskasse per Überweisung
Versand
Lieferzeit: 2–10 Werktage ab dem Tag der Bestellung.
- Die Rosen sind nur solange der Vorrat reicht bestellbar, die aktuelle Verfügbarkeit ist laufend auf der Website ersichtlich.
- Die Versandkosten werden nach Stückzahl und Gewicht berechnet.
- Das Paket enthält die über den Einkauf ausgestellte Rechnung.
- Die Zustellung nach Hause erfolgt durch den Paketdienst GLS.
- Lieferung an Werktagen zwischen 8:00–17:00 Uhr.
- Nach Aufgabe des Pakets senden wir Ihnen per E‑Mail die Paketnummer, mit der Sie Ihre Sendung nachverfolgen können.
- Die bestellten Rosen werden von unserem Standort versendet.
Sendungsverfolgung – GLS
Versandkosten
Versand: ausschließlich innerhalb Österreichs.
Die Versandkosten decken nicht nur das Frachtentgelt des Paketdienstes ab, sondern stellen auch sicher, dass die Rosen fachgerecht verpackt, versichert und nachverfolgbar bei Ihnen ankommen.
Die Versandkosten beinhalten:
- Transportversicherung – Deckung bei Beschädigung oder Verlust des Pakets während des Transports,
- Verpackung – eine schützende Verpackung zur Erhaltung des Zustands der lebenden Pflanzen,
- Abwicklung – die Kosten für Einlieferung, Versicherung und alle damit verbundenen administrativen Tätigkeiten,
- Zustellung – die Hauszustellung durch GLS, Benachrichtigungs‑SMS und ‑E‑Mails sowie die technische Grundlage der Sendungsverfolgung.
Unsere Preise sind Bruttopreise und verstehen sich inklusive MwSt.
Versandtarif
| 1 - 1 Stk.: | 14.1 € |
| 2 - 2 Stk.: | 12.6 € |
| 3 - 3 Stk.: | 11.5 € |
| 4 - 4 Stk.: | 10.7 € |
| 5 - 5 Stk.: | 27.4 € |
| 6 - 6 Stk.: | 25.9 € |
| 7 - 7 Stk.: | 24.8 € |
| 8 - 8 Stk.: | 24 € |
| 9 - 9 Stk.: | 40.7 € |
| 10 - 10 Stk.: | 39.2 € |
| 11 - 11 Stk.: | 38.1 € |
| 12 - 12 Stk.: | 37.3 € |
| 13 - 13 Stk.: | 54 € |
| 14 - 14 Stk.: | 52.5 € |
| 15 - 15 Stk.: | 51.4 € |
| 16 - 16 Stk.: | 50.6 € |
| 17 - 17 Stk.: | 67.3 € |
| 18 - 18 Stk.: | 65.8 € |
| 19 - 19 Stk.: | 64.7 € |
| 20 - 20 Stk.: | 63.9 € |
| 21 - 21 Stk.: | 80.6 € |
| 22 - 22 Stk.: | 79.1 € |
| 23 - 23 Stk.: | 78 € |
| 24 - 24 Stk.: | 77.2 € |
Die obigen Tarife dienen nur zur Orientierung; bei größeren Mengen oder speziellen Anforderungen kann der Kundenservice ein individuelles Angebot erstellen.
Widerrufsrecht und Reklamationsabwicklung
Widerrufsrecht
- Der Kunde ist berechtigt, innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt der Ware vom Vertrag zurückzutreten.
- Bitte teilen Sie uns Ihren Widerrufswunsch schriftlich mit und wenden Sie sich dazu an unseren Kundenservice.
- Die Ware ist unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen ab Mitteilung des Widerrufs zurückzusenden.
- Die Kosten der Rücksendung trägt der Kunde.
- Die zurückgesandten Rosen müssen dem Zustand bei Erhalt entsprechen und für den Weiterverkauf geeignet sein.
- Nach Prüfung der retournierten Ware erstatten wir den vollständigen Bestellbetrag.
Reklamationsabwicklung
Bearbeitungsfrist: 2 Werktage
Bitte übermitteln Sie Ihre Qualitätsbeanstandung – nach Möglichkeit mit Fotodokumentation – per E‑Mail.
Qualitätsbeanstandung
Wenn das Produkt in nicht einwandfreier Qualität ankommt, melden Sie das Problem bitte innerhalb von 48 Stunden mit Fotodokumentation an [email protected].
Sie können zwischen folgenden Möglichkeiten wählen:
A. Inanspruchnahme der Anwuchsgarantie
Dauer der Anwuchsgarantie: 1 Monat
- Sie pflanzen die Rose ein und pflegen sie.
- Sollte die Pflanze innerhalb der Garantiedauer eingehen, erstatten wir den Kaufpreis.
- Bitte senden Sie uns in diesem Fall eine Fotodokumentation der eingegangenen Pflanzen.
B. Rücksendung des beanstandeten Produkts
- Sie senden das mangelhafte Produkt an uns zurück.
- Die Kosten der Rücksendung trägt der Kunde.
- Wir erstatten den Preis der Pflanze.
C. Vernichtung des beanstandeten Produkts
- Sie senden das Produkt nicht zurück, sondern entsorgen es selbst.
- Bitte senden Sie uns ein Foto als Nachweis der Vernichtung per E‑Mail.
- Wir erstatten den Preis des Produkts.
Für die Rückerstattung benötigen wir folgende Daten per E‑Mail:
- die zur Bestellung gehörende Rechnungsnummer oder Bestellnummer,
- die für die Rückerstattung erforderliche Bankverbindung.
Datenschutz
Die für die Auftragserteilung und -abwicklung erforderlichen personenbezogenen Daten (Name, Rechnungs- und Lieferadresse, E‑Mail‑Adresse, Telefonnummer) werden ausschließlich zur Bearbeitung der Bestellung und zur Vertragserfüllung verwendet.
- Verantwortlicher: Betreiber des Online‑Rosenshops von PharmaRosa®.
- Auf die Daten haben ausschließlich der Verantwortliche und – im für die Lieferung erforderlichen Ausmaß – der Paketdienst Zugriff.
- Dauer der Datenverarbeitung: jener Zeitraum, der sich aus den gesetzlichen Verpflichtungen (insbesondere Aufbewahrungspflichten nach dem Rechnungswesen) ergibt.
- Die betroffene Person ist berechtigt, die Berichtigung, Löschung oder Einschränkung der Verarbeitung ihrer Daten zu verlangen sowie Widerspruch gegen die Verarbeitung einzulegen.
Möchten Sie Versand, Widerruf oder Qualitätsbeanstandung rasch mit nur einer E‑Mail erledigen?
Wir senden Ihnen ein kurzes, eindeutig zuordenbares Musterschreiben, das auf Ihre Situation abgestimmt ist (Versand, Zahlung, Widerruf, Reklamation), damit Sie nur noch die fehlenden Felder ergänzen müssen.
- Klärung von Zahlungsfragen: Nachnahme, Kreditkarte, Vorauskasse per Überweisung
- Versand und Sendungsverfolgung: GLS‑Zustellung, Abstimmung von Paketnummer und Status
- Versandkosten und -bedingungen: tarifabhängige Kosten nach Stückzahl/Gewicht, Verpackung und Versicherung
- Abwicklung des Widerrufs: Mitteilung des 14‑tägigen Widerrufs, Ablauf der Rücksendung
- Qualitätsbeanstandung innerhalb von 48 Stunden: Fotodokumentation, Auswahl des passenden Abwicklungstyps
- Zusammenstellung der für die Rückerstattung erforderlichen Daten: Bestellnummer, Bankverbindung
Ich wünsche Unterstützung bei der Abwicklung Oder schreiben Sie uns direkt: [email protected]
PharmaRosa® Einkaufssicherheit
Lagerbestand, Versand, Garantie – transparent.
