Gültig ab: 28.12.2025.
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (im Folgenden: AGB) legen die Bedingungen für den Einkauf im Online‑Shop pharmarosa.com (im Folgenden: Webshop) sowie für die Nutzung des Webshops fest.
Schnelle Navigation
1. Angaben zum Dienstleister
2. Geltungsbereich, grundlegende Bestimmungen
3. Begriffsbestimmungen
4. Bestellvorgang, Zustandekommen des Vertrags
5. Preise, Rechnungsstellung
6. Zahlungsmethoden
7. Lieferung, Erfüllung
8. Rücktrittsrecht (Verbraucher)
9. Gewährleistung, Garantie
10. Freiwillig übernommene Garantien für Rosen
11. Qualitätsbeanstandung, Beschwerdemanagement
12. Streitbeilegung, Schlichtung
13. Datenverarbeitung
14. Urheberrecht
15. Haftung, höhere Gewalt
16. Schlussbestimmungen
Anlage: Muster‑Rücktrittserklärung
1. Angaben zum Dienstleister
Firmenname PharmaRosa Kft.
Sitz 1188 Budapest, Ültetvény utca 8.
Firmenbuchnummer 01-09-717479
Steuernummer 13075314-2-43
Webshop pharmarosa.com
E‑Mail (Kundendienst) [email protected]
Telefon +36 1 287 6380
Vorausüberweisung (IBAN) HU81 1171 8000 2990 1254 0000 0000
Rechnungsstellung Számlázz.hu
Hosting‑Provider NETTESZT Informatikai Kft. (2013 Pomáz, Katona József utca 17. d. ép.; Cg.: 13-09-135413; Steuernr.: 12437164-2-13)
2. Geltungsbereich, grundlegende Bestimmungen
2.1. Diese AGB gelten für Kaufverträge, die zwischen dem Dienstleister und der im Webshop einkaufenden Person (im Folgenden: Käufer) über den Webshop geschlossen werden.
2.2. Die im Webshop aufgegebene Bestellung gilt als Fernabsatzvertrag. Für den Vertrag gelten insbesondere die folgenden Rechtsvorschriften:
Gesetz V von 2013 über das Bürgerliche Gesetzbuch (Ptk.)
Gesetz CVIII von 2001 über bestimmte Fragen der elektronischen Handelsdienstleistungen (Eker. tv.)
Regierungsverordnung 45/2014. (II. 26.) über die detaillierten Bestimmungen der Verträge zwischen Verbraucher und Unternehmer
Gesetz CLV von 1997 über den Verbraucherschutz (Fgytv.)
Regierungsverordnung 373/2021. (VI. 30.) über bestimmte Bestimmungen von Kaufverträgen zwischen Verbraucher und Unternehmer
Regierungsverordnung 151/2003. (IX. 22.) über die verpflichtende Garantie für bestimmte langlebige Konsumgüter (sofern anwendbar)
Verordnung 19/2014. (IV. 29.) NGM über die Verfahrensregeln bei der Geltendmachung von Gewährleistungs- und Garantieansprüchen
2.3. Der Käufer erklärt mit der Finalisierung der Bestellung, dass er die Bestimmungen dieser AGB zur Kenntnis genommen hat und akzeptiert.
2.4. Vertragssprache ist Ungarisch. Der Dienstleister speichert die Bestelldaten zur Erfüllung gesetzlicher Verpflichtungen sowie zu Verwaltungszwecken; der Käufer kann den Inhalt des Vertrags anhand der Bestätigungs‑E‑Mail und der Rechnung nachweisen.
3. Begriffsbestimmungen
Käufer: die Person, die im Webshop eine Bestellung aufgibt.
Verbraucher: die natürliche Person gemäß dem Bürgerlichen Gesetzbuch (Ptk.) und den verbraucherschutzrechtlichen Vorschriften, die außerhalb ihrer beruflichen, selbstständigen oder geschäftlichen Tätigkeit handelt.
Dienstleister/Verkäufer: PharmaRosa Kft.
Produkt: die im Webshop verkaufte Ware, insbesondere lebende Pflanzen (Rosen) und dazugehörige Produkte.
Vertrag: der über den Webshop zwischen Käufer und Dienstleister geschlossene Kaufvertrag.
4. Bestellvorgang, Zustandekommen des Vertrags
4.1. Technische Schritte der Bestellung
Auswahl des Produkts und Platzierung in den Warenkorb.
Eingabe der Liefer- und Rechnungsdaten.
Auswahl der Zahlungs- und Lieferart.
Finalisierung der Bestellung (Bestellung, die mit einer Zahlungsverpflichtung verbunden ist).
4.2. Berichtigung von Eingabefehlern
Der Käufer kann die angegebenen Daten vor der Finalisierung der Bestellung während des gesamten Bestellprozesses jederzeit korrigieren (z. B. Änderung der Menge, Löschen eines Produkts aus dem Warenkorb, Korrektur der Adressdaten).
4.3. Angebot, Bestätigung, Zustandekommen des Vertrags
Die im Webshop abgesendete Bestellung gilt als Angebot des Käufers. Der Vertrag kommt zustande, wenn der Dienstleister die Bestellung auf elektronischem Weg bestätigt. Die Bestätigung bedeutet die Mitteilung über die Annahme des Eingangs der Bestellung (Eker. tv.).
Der Dienstleister ist berechtigt, die Bestellung in begründeten Fällen (insbesondere Lagerknappheit, offensichtlicher Preisfehler, technischer Fehler) abzulehnen und informiert den Käufer hierüber unverzüglich.
4.4. Produktdaten, Besonderheiten lebender Pflanzen
Die wesentlichen Merkmale der Produkte sind auf den Produktseiten angegeben. Bei lebenden Pflanzen kann das Erscheinungsbild bei Lieferung (Entwicklungsstand, Belaubung, Triebzustand) je nach Jahreszeit, Witterung und Anbautechnologie naturgemäß variieren. Die Produktbilder dienen der Information; das tatsächliche Erscheinungsbild kann je nach Zeitraum davon abweichen.
5. Preise, Rechnungsstellung
5.1. Die im Webshop angegebenen Preise sind Bruttopreise und enthalten die Umsatzsteuer (ÁFA). Die Versandkosten werden im Laufe des Bestellvorgangs ausgewiesen.
5.2. Der Dienstleister stellt über den Einkauf eine elektronische Rechnung mit dem System von Számlázz.hu aus und stellt sie dem Käufer elektronisch zur Verfügung / übermittelt sie elektronisch (je nach Einstellungen des Webshops).
6. Zahlungsmethoden
Nachnahme
Kartenzahlung (über den Dienst von Worldline)
PayPal
Vorausüberweisung (IBAN: HU81 1171 8000 2990 1254 0000 0000)
Der Dienstleister verarbeitet und speichert keine Bankkartendaten. Bei Kartenzahlung/Online‑Zahlung verarbeitet der Zahlungsdienstleister (Worldline, PayPal) die für die Abwicklung der Zahlung erforderlichen Daten gemäß seinen eigenen Datenschutzbestimmungen.
7. Lieferung, Erfüllung
7.1. Liefergebiet und Lieferart
Die Lieferung erfolgt ausschließlich innerhalb des Hoheitsgebiets von Ungarn. Die Hauszustellung erfolgt durch einen vom Dienstleister beauftragten Kurierdienst (in der Regel GLS).
7.2. Lieferzeit
Die voraussichtliche Lieferzeit beträgt 2–10 Werktage ab Abgabe der Bestellung. Die angegebene Zeit ist Richtwert; die tatsächliche Erfüllung hängt von der Bestätigung und den logistischen Abläufen ab.
7.3. Inhalt der Versandkosten
Die Versandkosten können neben der Frachtgebühr des Kurierdienstes – bei lebenden Pflanzen – auch Verpackungs‑, Versicherungs- und Verwaltungskosten beinhalten, damit das Produkt fachgerecht verpackt und nachvollziehbar zugestellt werden kann.
7.4. Sendungsverfolgung
Nach Aufgabe des Pakets sendet der Dienstleister dem Käufer per E‑Mail die Paketnummer/Informationen zur Sendungsverfolgung.
7.5. Gefahrenübergang und Übernahme
Der Käufer ist verpflichtet, nach Möglichkeit bei der Übernahme die Unversehrtheit des Pakets zu überprüfen. Bei sichtbaren Beschädigungen wird empfohlen, ein Protokoll aufnehmen zu lassen und den Dienstleister unverzüglich zu informieren.
8. Rücktrittsrecht (Verbraucher)
8.1. Dem Verbraucher steht gemäß Regierungsverordnung 45/2014. (II. 26.) grundsätzlich ein 14‑tägiges Rücktrittsrecht ohne Angabe von Gründen zu, gerechnet ab dem Tag der Übernahme des Produkts.
8.2. Ausnahmen vom Rücktrittsrecht
Das Gesetz schließt die Ausübung des Rücktrittsrechts in bestimmten Fällen aus. Insbesondere: Bei Waren, die schnell verderben können oder deren Haltbarkeit kurz ist, kann das Rücktrittsrecht nicht ausgeübt werden (Regierungsverordnung 45/2014. (II. 26.), § 29 Abs. (1)). Bei lebenden Pflanzen (Rosen) kann diese Ausnahme aufgrund der Art des Produkts von Fall zu Fall Anwendung finden.
Der Dienstleister gewährleistet jedoch die Möglichkeit der Geltendmachung von Qualitätsbeanstandungen sowie der in Punkt 10 dieser AGB beschriebenen freiwilligen Garantien (Anwachsgarantie, Sortenechtheitsgarantie).
8.3. Ausübung des Rücktrittsrechts (wo ein Rücktrittsrecht besteht)
Der Rücktritt ist schriftlich zu erklären: [email protected].
Das Produkt ist innerhalb von 14 Tagen ab Erklärung des Rücktritts zurückzusenden / zurückzubringen.
Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägt der Verbraucher, es sei denn, der Dienstleister bestimmt etwas anderes.
Der Verbraucher haftet für einen etwaigen Wertverlust des Produkts, wenn dieser auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise des Produkts nicht notwendigen Umgang zurückzuführen ist (Regierungsverordnung 45/2014. (II. 26.)).
8.4. Rückerstattung
Im Falle eines Rücktritts leistet der Dienstleister die Rückerstattung gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen ab Kenntnisnahme des Rücktritts, wobei der Eingang des Produkts bzw. der Nachweis der Rücksendung zu berücksichtigen ist (Regierungsverordnung 45/2014. (II. 26.)).
9. Gewährleistung, Garantie
9.1. Sachmängelhaftung
Bei mangelhafter Leistung des Dienstleisters stehen dem Käufer die Gewährleistungsansprüche nach den Bestimmungen des Bürgerlichen Gesetzbuches (Ptk.) zu (insbesondere Nachbesserung, Austausch, Preisminderung, Rücktritt – bei Vorliegen der gesetzlichen Voraussetzungen).
9.2. Besondere Vorschriften für Verbraucherverträge
Bei Verträgen zwischen Verbraucher und Unternehmer gelten für die Regeln der Vertragsmäßigkeit/Gewährleistung neben dem Bürgerlichen Gesetzbuch (Ptk.) auch die Bestimmungen der Regierungsverordnung 373/2021. (VI. 30.).
9.3. Garantie
Die verpflichtende Garantie (Regierungsverordnung 151/2003. (IX. 22.)) bezieht sich im Allgemeinen auf langlebige Konsumgüter. Auf lebende Pflanzen finden die Regeln der verpflichtenden Garantie im Regelfall keine Anwendung; der Dienstleister gewährt jedoch freiwillig übernommene Garantien (siehe Punkt 10).
10. Freiwillig übernommene Garantien für Rosen
Der Dienstleister legt zur Stärkung der Kaufsicherheit freiwillige Garantiebestimmungen für Rosen fest. Diese Garantien berühren nicht die gesetzlichen Gewährleistungsrechte des Käufers.
10.1. Anwachsgarantie
Dauer: 1 Monat ab Erhalt der Ware.
Wesensinhalt: Treibt die Pflanze trotz fachgerechter Pflanzung und Pflege nicht aus bzw. geht sie ein, bietet der Dienstleister nach Garantiebewertung eine Lösung an.
Geltendmachung: per E‑Mail mit Fotodokumentation (Pflanze, Etikett/Kennzeichnung, Pflanzbedingungen) sowie Angabe der Bestellnummer oder der Rechnungsnummer.
Ausschlussgründe insbesondere: Trockenheit, Frost, unsachgemäße Pflege; fehlende Fotos; dauerhafte Kultur von Kletter-/Ramblerrosen in Töpfen.
10.2. Sortenechtheitsgarantie
Wesensinhalt: Stellt sich bei der ersten Blüte heraus, dass die Pflanze nicht der bestellten Sorte entspricht, erstattet der Dienstleister nach Wahl des Käufers den Preis der falschen Sorte oder liefert die korrekte Sorte kostenlos nach.
Meldung: nach der Blüte, per E‑Mail mit Foto.
Bei Meldung nach mehr als 6 Monaten kann der Dienstleister zur Identifizierung anfordern: die Rechnung über den Kauf, ein Foto der erhaltenen Pflanze sowie ein Foto des Sortenetiketts.
11. Qualitätsbeanstandung, Beschwerdemanagement
11.1. Qualitätsbeanstandung (insbesondere bei lebenden Pflanzen)
Trifft das Produkt in nicht ordnungsgemäßem Zustand ein, wird gebeten, das Problem nach Möglichkeit innerhalb von 48 Stunden per E‑Mail mit Fotodokumentation zu melden: [email protected].
11.2. Fristen für die Bearbeitung
Der Dienstleister ist bestrebt, auf Meldungen innerhalb von 2 Werktagen eine inhaltliche Rückmeldung zu geben. Bei Verbraucherbeschwerden antwortet der Dienstleister nach Prüfung der Beschwerde schriftlich und inhaltlich gemäß den Bestimmungen des Fgytv.
11.3. Inhalt der Meldung
Bestellnummer oder Rechnungsnummer,
kurze Beschreibung der Beanstandung,
Fotos (Verpackung, Etikett/Kennzeichnung, Zustand der Pflanze),
bei Rückerstattung die erforderlichen Kontodaten.
11.4. Aufbewahrung (Dokumente)
Die mit Qualitätsbeanstandungen und Garantieabwicklungen zusammenhängenden Dokumente bewahrt der Dienstleister grundsätzlich 1 Jahr lang auf, sofern nicht gesetzliche Vorschriften oder die Geltendmachung/Verteidigung rechtlicher Ansprüche eine längere Aufbewahrung erforderlich machen.
12. Streitbeilegung, Schlichtung
12.1. Die Parteien bemühen sich, Streitigkeiten vorrangig durch Verhandlungen beizulegen. Bei Streitigkeiten zwischen Verbraucher und Unternehmer ist der Verbraucher berechtigt, sich an eine Schlichtungsstelle zu wenden (Fgytv.).
12.2. Aufgrund des Sitzes des Dienstleisters ist die örtlich zuständige Schlichtungsstelle die folgende Schlichtungsstelle (Auffang‑Schlichtungsstelle):
Schlichtung für Verbrauchergeschäfte
Adresse: Mariahilfer Straße 103/1/18, 1060 Wien, Österreich
Telefon: +43 1 890 63 11
E‑Mail: [email protected]
Website: https://www.verbraucherschlichtung.at/
13. Datenverarbeitung
Der Dienstleister verarbeitet personenbezogene Daten gemäß der Verordnung (EU) 2016/679 (DSGVO), dem Infotv. sowie den Bestimmungen des Eker. tv. Ausführliche Informationen sind im auf der Oberfläche des Webshops verfügbaren Datenschutzhinweis zu finden. Die Aufsichtsbehörde:
Österreichische Datenschutzbehörde
Adresse: Barichgasse 40–42, 1030 Wien, Österreich
Telefon: +43 1 52 152-0
E‑Mail: [email protected]
Website: https://www.dsb.gv.at/
14. Urheberrecht
Die im Webshop verfügbaren Inhalte (Texte, Bilder, grafische Elemente, Datenbanken) können urheberrechtlich geschützt sein. Jede Nutzung der Inhalte ist ausschließlich mit vorheriger schriftlicher Zustimmung des Dienstleisters zulässig, sofern gesetzliche Vorschriften nichts anderes bestimmen.
15. Haftung, höhere Gewalt
15.1. Der Dienstleister haftet nicht für Lieferverzögerungen, die auf außerhalb seines Einflussbereichs liegende, unabwendbare Ursachen (höhere Gewalt) zurückzuführen sind, sowie für technische Störungen im Betrieb des Webshops, die auch bei gebotener Sorgfalt nicht vorhersehbar oder nicht abwendbar waren.
15.2. Bei lebenden Pflanzen weist der Dienstleister darauf hin, dass die Entwicklung der Pflanzen wesentlich durch die Umweltbedingungen und die Pflegepraxis beeinflusst wird; die bestimmungsgemäße Verwendung des Produkts setzt insbesondere die fachgerechte Pflanzung und Nachpflege voraus.
16. Schlussbestimmungen
16.1. Der Dienstleister ist berechtigt, diese AGB einseitig zu ändern. Die Änderung tritt mit der Veröffentlichung im Webshop in Kraft und ist auf Bestellungen anwendbar, die nach dem Inkrafttreten aufgegeben werden.
16.2. Für in diesen AGB nicht geregelte Fragen gelten die Bestimmungen des ungarischen Rechts.
Anlage: Muster‑Rücktrittserklärung
(Basierend auf dem Muster gemäß Regierungsverordnung 45/2014. (II. 26.). Bitte füllen Sie dieses Formular nur aus und senden Sie es zurück, wenn für das betreffende Produkt ein Rücktrittsrecht besteht.)
Empfänger: PharmaRosa Kft., 1188 Budapest, Ültetvény utca 8., [email protected]
Ich/wir, der/die Unterzeichnete(n), erkläre(n), dass ich/wir von meinem/unserem Rücktrittsrecht in Bezug auf den Kaufvertrag über die folgenden Waren Gebrauch mache(n):
Bezeichnung der Ware(n): ........................................................
Bestellnummer / Rechnungsnummer: ..........................................
Datum des Vertragsabschlusses / Datum der Übernahme: ................................
Name des Verbrauchers: .................................................................
Anschrift des Verbrauchers: .................................................................
Ort, Datum: ........................................
Unterschrift des Verbrauchers: (nur bei auf Papier abgegebener Erklärung) ........................